Mejorando su Seguridad con un Enfoque Conductual (publicado originalmente en HydroCarbon Processing)

¿ Deben los observadores proporcionar retroalimentación inmediata basada en sus observaciones?

Terry E. McSween

Ud. debe también considerar si acaso los observadores deben proporcionar retroalimentación a los empleados que ellos observan trabajando de manera segura o insegura. Una consideración pertinente es quién realiza las observaciones. Si son supervisores, entonces ellos deben proporcionar retroalimentación correctiva a los empleados que observan actuando de manera insegura. Si los empleados realizan las observaciones, puede solicitarles que proporcionen retroalimentación correctiva si se sienten cómodos al hacerlo. Obviamente, se espera que un observador detenga a cualquier empleado que está ejecutando cualquier actividad que pone a alguien en riesgo. Si sus observadores deben proporcionar retroalimentación correctiva, entonces debe considerar qué deberán decir los observadores o de alguna otra manera asegurar que ellos sean entrenados en proporcionar retroalimentación efectiva. El equipo también necesita considerar si acaso los observadores deben responder con retroalimentación apreciativa cuando un empleado está actuando de manera segura o cuando todos en el área están 100% seguro.

A menos que sean sus supervisores quienes realizan las observaciones, la retroalimentación directa de la conducta observada no tiene que ser parte del proceso de observación. El proceso de observación tiene como objetivo informarle cuán efectivos son sus esfuerzos de mejoramiento, dia a dia, y proporcionarle una base para establecer metas de mejoramiento. En la mayoría de los estudios de investigación, fueron observadores independientes quienes hicieron las observaciones y no proporcionaron retroalimentación a los empleados; en vez de ello, entregaron los datos de observación como retroalimentación a los administradores. A su vez, los administradores proporcionaron retroalimentación y lideraron el esfuerzo de mejoramiento independientemente del proceso de observación.

Realice el entrenamiento y reuniones de lanzamiento en cada área

Al considerar la implementación de los procesos de observación y retroalimentación, deberá tener en cuenta las habilidades existentes y las necesidades de capacitación de aquellos que Ud. desea que participen.

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Este artículo fue publicado originalmente en HydroCarbon Processing (Agosto 1993) y se reproduce con permiso.