Mejorando su Seguridad con un Enfoque Conductual (publicado originalmente en HydroCarbon Processing)

Procedimientos de retroalimentación e involucramiento (Parte 2)

Terry E. McSween

Como parte del proceso de revisión de datos en las reuniones de seguridad, los empleados deben establecer metas de mejoramiento para los "porcentaje seguro" de sus áreas. Estas metas de mejoramiento deben ser realistas y basadas en los actuales niveles de desempeño de seguridad indicados por las observaciones. El objetivo debe establecerse por un período fijo de tiempo, como ser el próximo trimestre. Es mejor fijarse un objetivo por un período relativamente breve, no por todo un año, ya que así el equipo puede realizar correcciones frecuentes y disponer de oportunidades regulares para celebrar los éxitos. Una vez que se acuerda la meta, el grupo deberá marcarla con lápiz de color en el gráfico de seguridad, de manera que cualquiera sepa su ubicación en relación a la meta propuesta.

Para asegurar que se establecen estos objetivos, el equipo de diseño debe asegurarse que se designe sin ambigüedad el responsable de establecer las metas de mejoramiento y que ello se comunique a la organización. Generalmente, la persona encargada de liderar las reuniones de seguridad debe asumir la responsabilidad de asegurar que cada grupo de trabajo establezca una meta de seguridad. En algunos casos, el equipo de seguridad del área o el equipo guía deberá establecer la meta de seguridad. Este procedimiento sería apropiado si el proceso de observación combinara varios turnos o áreas donde se realicen reuniones de seguridad por separado. Aunque la participación de los trabajadores es consistente con la actual filosofía de calidad, los datos disponibles no muestran una ventaja significativa para la participación de los empleados en la fijación de metas versus metas asignadas por la administración; sin embargo, a los empleados les gusta participar en el establecimiento de metas (Fellner y Sulzer-Azaroff, 1985).

Establecer esta meta de mejoramiento es importante por varias razones. El progreso hacia una meta explícita proporciona una fuente de motivación positiva y ayuda a crear orgullo por los esfuerzos de seguridad del área. Además, la fijación de metas reduce la competición al proporcionar un estándar de comparación no competitivo. Una meta efectiva de desempeño otorga al equipo un estándar para evaluar su desempeño. Los miembros pueden comparar su desempeño contra esa meta en vez de cómo se ubican respecto a otros grupos. Desperfilar la competición es particularmente importante debido a que diferentes áreas pueden tener diferentes riesgos y requerimientos de seguridad. Liderar un equipo hacia una meta común es un mejor proceso de equipos.

Una vez que tiene su proceso de observación armado y funcionando, muy probablemente necesitará aumentar el involucramiento de los empleados. Si acaso ha establecido inicialmente el proceso de observación como una responsabilidad de la administración o del equipo de diseño, luego de aproximadamente tres meses deberá comenzar a permitirles participar a los empleados. Su participación puede comenzar a través de observaciones conjuntas, realizadas conjuntamente con los supervisores o como observaciones adicionales. Sólo asegúrese de proporcionarles una orientación y entrenamiento adecuado a los nuevos observadores, tal como se describió en la sección previa.

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Este artículo fue publicado originalmente en HydroCarbon Processing (Agosto 1993) y se reproduce con permiso.